MANAGED SERVICES FÜR IT, OT UND GEBÄUDE AUF EINER EINHEITLICHEN TECHNISCHEN BASIS.
Vaiking ist die operative Basis, auf der Solution Provider ihr Service-Portfolio aufbauen. White-Label-fähig · mandantenfähig · ITSM-integrierbar · SLA-Reporting direkt aus Betriebsdaten
5 NEUE KUNDEN DIESES QUARTAL. JEDE UMGEBUNG ANDERS. DAS ONBOARDING DAUERT WOCHEN. SO ENTSTEHT KEIN EFFIZIENTER SKALIERBARER BETRIEB.
01Onboarding dauert Wochen, weil jeder Kunde individuell konfiguriert wird
Jeder neue Kunde bringt eine andere Infrastruktur, andere Protokolle, andere SLA-Anforderungen. Die Konfiguration beginnt jedes Mal von Null. Wochen bis der Betrieb läuft, Wochen in denen Ihre Techniker gebunden sind statt weitere Kunden anzubinden.
02SLA-Reporting läuft drei Wochen im Nachgang, per Excel
Der Vertrieb verspricht vollständige Transparenz. Geliefert wird ein monatlicher PDF-Bericht, zusammengestellt aus Logs, Ticketsystem-Exporten und einer Excel-Tabelle. Drei Wochen nach dem Monat, für den der Nachweis gilt. Das ist kein operatives Reporting, sondern nachgelagerte manuelle Aufbereitung.
03Ticket wird erstellt. Techniker prüft, handelt, dokumentiert. Manuell.
Ein Ticket wird im Kundensystem erstellt. Ihr Techniker prüft, handelt, dokumentiert. Schließt das Ticket. Manuell. Dieser Ablauf passiert täglich, für jeden Kunden, ohne Ausnahme. Skalierung ohne zusätzlichen Personalaufbau ist so nicht möglich.
04Skalierung erfordert proportional mehr Personal, solange alles manuell läuft
Zwei neue Kunden gewonnen. Das Monitoring-Volumen ist um 40% gestiegen. Ihre Kapazität nicht. Ticket-Reviews bleiben liegen, Onboarding verzögert sich, der nächste Ausfall landet bei einem Techniker, der gerade drei andere Mandanten im Blick hat.
IHRE MARKE. IHRE PROZESSE. VAIKING ALS TECHNISCHE BASIS.
Vaiking übernimmt Monitoring, kontextbasierte Bewertung und automatisierte Reaktion. Integration, Serviceprozesse und Kundenbindung bleiben Ihr Fokus.
White-Label-Betrieb unter eigener Marke
Vaiking lässt sich vollständig unter Ihrer eigenen Marke betreiben. Konfigurierbar: Logo, Domain, Dashboard-Kopfzeile, Report-Header, ausgehende E-Mails. Der Endkunde sieht an keiner Stelle "Vaiking" oder "dtm-group". Eigene Preisstruktur: Sie kalkulieren Ihren Managed-Service-Preis unabhängig von Vaiking-Kosten.
Mandantenisolation und Rollenmodell
Rollenmodell vierstufig: Provider-Admin (alle Mandanten), Mandanten-Admin (eigene Umgebung), Techniker (Betrieb, eingeschränkt), Endkunde (Read-only). Sicht- und Steuerrechte unabhängig konfigurierbar. Jeder Mandant sieht ausschließlich die eigenen Daten, Aktionen und Protokolle. Konfigurationsvorlagen ermöglichen reproduzierbaren Rollout auf neue Mandantenumgebungen.
ITSM-Anbindung und ereignisbasierte Übergabe¹
PRE/EXEC/POST-Ablauf wird nativ im Ticket protokolliert: öffnen, dokumentieren, schließen. Für externe ITSM-Systeme konfigurierbare Webhook-Endpunkte: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk oder eigene Systeme. API-Key pro Mandant, Scope beschränkt auf den jeweiligen Mandanten. Kein Cross-tenant-Zugriff über API.
SLA-Reporting und Abrechnungslogik
Abrechnungsgrundlage entsteht direkt aus dem laufenden Betrieb: konfigurierbar per Mandant, pro überwachtem Gerät, pro aktiver Regel. Verfügbarkeit, Umgebungsparameter, Reaktionszeiten, mandantenspezifisch abrufbar. Export über REST-API für Billing-Systeme. Kein nachgelagerter Erhebungsprozess.
SLA-Nachweise weitgehend ohne manuellen Zusatzaufwand.
¹ Pre-/Post-Condition-Checks: durch Gebrauchsmuster geschützt.
WAS VAIKING IM MANAGED-SERVICE-BETRIEB KONKRET VERÄNDERT.
Lastverlagerung bei Stromversorgung: Vollautomatisch dokumentiert
Steigende Last auf einer PDU wird erkannt. Das System bewertet, ob Grenzbereiche erreicht werden.
Ihr Techniker wird informiert, nicht involviert.
White-Label-Rollout für einen neuen Kunden: mit Vorlagen deutlich beschleunigt
Ein neuer Managed-Service-Vertrag ist unterzeichnet. Die bewährte Konfiguration wird auf die neue Mandantenumgebung übertragen: Geräteklassen, Schwellenwertlogik, Alarmierungsregeln, Reporting-Templates. Autodiscovery erkennt Geräte in der neuen Umgebung automatisch.
Der Kunde sieht ein funktionsfähiges Dashboard unter Ihrer Marke, mit isolierter Mandantenumgebung. Testbetrieb validiert Daten, Alarme und Aktionen vor Go-Live. Kein 6-Wochen-Konfigurationsaufwand.
Audit-Anfrage für Mandant X: vollständig ohne manuelle Zusammenstellung
Ein Endkunde fordert den Betriebsnachweis für das letzte Quartal: welche Aktionen wurden durchgeführt, wann, mit welchem Ergebnis. Ihr Team öffnet das Audit-Log für diesen Mandanten.
Alle Aktionen des Zeitraums sind mandantenspezifisch exportierbar. Kein manuelles Zusammenstellen aus mehreren Systemen. Keine Daten anderer Mandanten im Export.
Incident. Kunde und MSP haben unterschiedliche Zahlen.
Nach einem Zwischenfall fordert Ihr Kunde den SLA-Nachweis. Seine Monitoring-Daten und Ihr monatlicher PDF-Bericht zeigen unterschiedliche Verfügbarkeitswerte. Ihr Bericht basiert auf einem Log-Export und einer Excel. Fertig drei Wochen nach dem Monat. Welche Zahl ist richtig? Das Kundengespräch wird unangenehm.
Jeder Kunde sieht seine Verfügbarkeit in Echtzeit. Dieselbe Datenbasis, aus der Sie berichten.
WAS WELCHES MODUL IN IHREM BETRIEB LÖST.
Monitoring
- Alle Mandanten auf einer Plattform mit strikter Datentrennung
- SLA-relevante Zustände in Echtzeit für alle Kunden sichtbar
- White-Label-Darstellung unter eigener Marke
Automatisierungs-Modul
- Automatisierte Erstreaktion pro Mandant individuell konfigurierbar
- ITSM-Integration: Ticket öffnet sich, Maßnahme läuft, Ticket schließt sich
KI-Modul
- Anomalieerkennung über alle Mandanten ohne Datenleck zwischen Kunden
- Alarm-Rauschen reduzieren ohne Schwellenwert-Pflege pro Mandant
30 MINUTEN. WIR PRÜFEN, WIE VAIKING IN IHR SERVICE-PORTFOLIO PASST.
IT, OT oder Gebäude, oder alle drei: Wir zeigen Ihnen, welche Managed-Service-Szenarien Sie mit Vaiking als Basis sofort anbieten können.