SIE BEKOMMEN EINEN FESTEN ANSPRECHPARTNER, DER IHR SETUP KENNT.
Kein anonymer First-Level-Support ohne Setup-Kontext. Direkter Kontakt zu Personen, die Ihr Setup kennen.
Wenn etwas nicht funktioniert, wollen Sie niemanden, dem Sie erst erklären müssen, wie Ihre Infrastruktur aufgebaut ist. Sie wollen jemanden, der das bereits weiß und direkt anfangen kann.
ROLLOUT, ESKALATION, LANGFRISTIGKEIT — ABGESICHERT.
Rollout mit technischer Begleitung von Anfang an
Die ersten Wochen entscheiden, ob ein neues System akzeptiert oder umgangen wird. Wir begleiten Setup, Konfiguration und Team-Schulung von Anfang an. Ihr Team arbeitet danach eigenständig. Oder wir bleiben fester Bestandteil Ihres Betriebs.
Eskalation ohne Weiterreichen zwischen Support-Stufen
Wenn etwas kritisch wird, wollen Sie keine First-Level-Hotline. Sie wollen direkt die Person, die Ihre Integration aufgebaut hat. Dafür ist der Support-Prozess ausgelegt.
Ein Anbieter mit langfristiger Verfügbarkeit
Projekte scheitern oft, wenn Anbieter wechseln oder Produkte eingestellt werden. Wir sind seit 1968 im Betrieb. Vaiking läuft in unserem eigenen Rechenzentrum. Im produktiven Einsatz, nicht im Labor. Sie entscheiden sich für eine Lösung, die langfristig betrieben wird.
Sie möchten klären, wie das in Ihrem Setup konkret umgesetzt werden kann?
IM LIZENZPREIS ENTHALTEN.
Für alle Kunden mit laufendem System. Kein weiterer Handlungsbedarf.
Software-Updates, Bugfixes, Sicherheits-Patches. Ohne Zusatzkosten.
Ihr System läuft auf dem aktuellen Stand. Keine separaten Wartungsverträge, keine Updategebühren. Sie entscheiden, wann Sie größere Funktionsänderungen ausrollen.
DIREKTER ANSPRECHPARTNER. DEFINIERTER PROZESS.
Wenn ein Ausfall Compliance-Pflichten, Kundenwirkung oder kritische Datenverfügbarkeit betrifft: Ein fester Ansprechpartner, der Ihr Setup kennt. Reaktionszeiten, Servicezeiten und Scope werden vertraglich fixiert.
Beispielkonfigurationen:4 Std.
Maximale Reaktionsfähigkeit. 24/7 vereinbar, Vor-Ort-Einsatz möglich.
Nächster Werktag
Strukturierte Abdeckung für laufende Betriebsanforderungen.
2–5 Werktage
Grundabsicherung für planbare Anfragen und Updates.
Eingeschränkte Funktion, Workaround vorhanden.
Technischer Ansprechpartner
Wesentliche Einschränkung, kein Workaround.
Technischer Ansprechpartner · Entwickler eskaliert
Systemausfall, kritische Datenverfügbarkeit.
Technischer Ansprechpartner · Entwickler · Management
Für laufende Systeme. Nach Ihrer Anfrage schlagen wir einen passenden Termin vor.
IMPLEMENTIERUNG. WORKSHOPS. LAUFENDE BEGLEITUNG.
Für neue Rollouts und geplante Projektphasen. Kein Ersatz für laufenden Support.
Rollout, Konfiguration, Schulungen für Ihr Team, nach dem 4-Schritte-Prozess. Danach arbeiten Sie eigenständig. Oder wir übernehmen dauerhaft klar definierte Aufgaben in Ihrem Betrieb.
Für neue Projekte und Rollouts. Nach Ihrer Anfrage melden wir uns mit einem konkreten Vorschlag.
FAMILIENUNTERNEHMEN SEIT 1968.
80 Mitarbeiter. Familienunternehmen in zweiter Generation. Langfristige Ansprechpartner statt wechselnder Zuständigkeiten.
- Seit 1968 in technischen Infrastrukturen tätig. Betriebserfahrung statt reiner Produktperspektive.
- 80 Mitarbeiter und langfristig stabile Ansprechpartner.
- Eigenes Forschungsrechenzentrum seit 2019. Vaiking läuft im eigenen Betrieb, nicht nur in einer Testumgebung.
ERZÄHLEN SIE UNS VON IHREM SETUP.
30 Minuten genügen, um Ihr Setup einzuordnen und den passenden Support-Rahmen für Betrieb, Reaktionszeiten und Eskalation festzulegen. Sie bekommen eine technische Einschätzung: was zu Ihrem Betrieb passt und was nicht.